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01. 基本資訊

Q聯絡資訊
A

請透過以下方式與我們聯繫：
TEL 0134-51-5151
Email [email protected]

地址如下：
Otaru Retreat Kuramure（小樽 Retreat 藏群）
郵遞區號 047-0154
北海道小樽市朝里川溫泉2-685

02. 客房

Q請問客房的入住人數上限是多少？
A

每間客房最多可供4位賓客入住。

Q請問飯店有吸菸限制嗎？
A

包括客房在內，館內全館禁菸。中庭設有專用的吸菸區。

03. 餐飲

Q請問晚餐時有提供暢飲服務嗎？
A

菜單內的飲料費用已包含在您的住宿費用中。

Q請問有提供紀念日專屬的餐飲專案嗎？
A

抱歉，我們未設具體的紀念日餐飲專案。但我們可以為您代為安排蛋糕或花束，歡迎隨時與我們洽詢。

04. 預訂與住宿條件

Q請問有提供紀念日專屬的住宿專案嗎？
A

抱歉，我們未設具體的紀念日住宿專案。但我們可以為您代為安排蛋糕或花束，歡迎隨時與我們洽詢。

Q請問有哪些住宿專案可供選擇？
A

我們提供包含早晚餐（一泊二食）以及僅含早餐的住宿專案。

05. 入住與退房

Q請問辦理入住和退房的時間是什麼時候？
A

入住時間為 15:00，
退房時間為 11:00。

06. 館內服務

Q飯店是否有提供輪椅？
A

我們提供輪椅出借服務。因數量有限，如需使用，敬請事先告知。

Q請問遺失物品如何處理？
A

原則上，遺失物品將於本館妥善保管3個月。

07. 館內設施

Q請問是否有按摩服務？
A

本館提供按摩服務。
40分鐘 4,200日圓起

Q請問是否有三溫暖設施？
A

抱歉，本館未設有三溫暖設施。

08. 費用與付款

Q是否支援電子支付及電子票證（電子貨幣）？
A

您可以使用電子貨幣（交通系IC卡、iD）進行付款。

Q請問住宿費用是多少？
A

房價因入住日期、人數及房型而異。敬請參閱官方網站，或直接致電飯店垂詢。

09. 交通與路線

Q請問能提供接駁巴士的時間表嗎？
A

定期接駁巴士時刻表如下：
【去程】小樽築港站發車：14:45 / 15:45 / 16:45
【回程】飯店發車：10:30 / 11:10

如需其他時間，請隨時與我們聯繫。

Q請問提供接送服務嗎？
A

我們提供JR小樽築港站至飯店之間的接送服務。
本服務實行事前預約制，請提前與飯店聯繫。

10. 會員計畫

Q如何變更我的會員註冊資訊（電子郵件、密碼）？
A

請至會員個人專頁（My Page）中的「編輯會員資訊」進行修改。 https://membership.by-onko-chishin.com/auth/login/

Q若未註冊會員是否可以使用相關服務？
A

享用會員禮遇及專屬優惠需請先註冊成為會員。 https://membership.by-onko-chishin.com/auth/signup/

查看全部問題（47則）
01. 基本資訊1則
Q聯絡資訊
A

請透過以下方式與我們聯繫：
TEL 0134-51-5151
Email [email protected]

地址如下：
Otaru Retreat Kuramure（小樽 Retreat 藏群）
郵遞區號 047-0154
北海道小樽市朝里川溫泉2-685

02. 客房7則
Q請問有提供哪些借用備品？能否詳細說明？
A

我們備有DVD/藍光播放器、低反彈記憶枕及加濕器供您借用。

Q請問客房的入住人數上限是多少？
A

每間客房最多可供4位賓客入住。

Q請問飯店有吸菸限制嗎？
A

包括客房在內，館內全館禁菸。中庭設有專用的吸菸區。

Q請問客房內有哪些用品及設備？
A

【客房備品】
卸妝油/乳、香皂、化妝水、全效保濕凝膠、洗髮精、潤髮乳、作務衣（日式休閒服）、睡衣、足袋（日式分趾襪）、半纏（外套）、面巾、手巾、浴巾、牙刷、梳子、刮鬍刀（含刮鬍膏/男士）、浴帽（女士）、化妝棉（女士）、髮圈、沐浴巾、吹風機、加濕器等

Q客房內是否有電視？
A

是的，客房內設有電視。

Q飯店是否提供無障礙設施？
A

本館未設有全面的無障礙設施。不過，「森林景觀1樓平層和洋室」（Forest View 1st Floor Flat Japanese-Western Room）為無段差設計的客房。

Q請問有吸煙客房嗎？
A

所有客房均為禁煙房。
本館另設有專用的吸煙場所。

03. 餐飲7則
Q請問晚餐時有提供暢飲服務嗎？
A

菜單內的飲料費用已包含在您的住宿費用中。

Q請問有提供紀念日專屬的餐飲專案嗎？
A

抱歉，我們未設具體的紀念日餐飲專案。但我們可以為您代為安排蛋糕或花束，歡迎隨時與我們洽詢。

Q館內是否有午餐時段營業的餐廳？
A

抱歉，館內暫無於午餐時段營業的餐廳。

Q請問晚餐的供應時間是什麼時候？
A

晚餐時間可選為18:00或19:00。

Q可以在客房內用餐嗎？
A

本館不提供客房送餐服務。用餐請至餐廳。

Q能否詳細介紹一下晚餐內容？
A

我們為您提供精緻的日式懷石料理。

Q是否提供客房餐飲服務？
A

是的，我們提供客房餐飲服務，為您準備了飲品與輕食。除部分特定項目外，大部分均已包含於住宿費用中，您可以免費享用。

04. 預訂與住宿條件9則
Q請問有提供紀念日專屬的住宿專案嗎？
A

抱歉，我們未設具體的紀念日住宿專案。但我們可以為您代為安排蛋糕或花束，歡迎隨時與我們洽詢。

Q請問有哪些住宿專案可供選擇？
A

我們提供包含早晚餐（一泊二食）以及僅含早餐的住宿專案。

Q如何查詢空房狀況？
A

請透過官方網站或致電向我們洽詢。

Q單人可以入住嗎？
A

可以，1位賓客也可入住。您可以在設定人數時選擇1人。

Q我想進行預訂。
A

客房預訂請點擊此處。

Q請問取消預訂的政策是什麼？
A

取消政策如下：
入住前8天及以上：免費
入住前7天：10%
入住前3天：50%
入住前1天 / 入住當日 / 未入住（No-show）：100%

※取消規定可能因住宿專案而異。預訂時請務必事先確認所選專案的具體條款。

Q可以攜帶寵物入住嗎？
A

請諒解，本館不允許攜帶寵物入住。
※身心障礙手冊輔助犬除外

Q請問全包式（All-inclusive）服務包含哪些內容？
A

我們免費為您提供用餐時的飲品、酒吧享用的飲品以及客房餐飲服務。

Q可以攜帶嬰幼兒入住嗎？
A

部分客房允許攜帶嬰幼兒入住。

05. 入住與退房1則
Q請問辦理入住和退房的時間是什麼時候？
A

入住時間為 15:00，
退房時間為 11:00。

06. 館內服務4則
Q飯店是否有提供輪椅？
A

我們提供輪椅出借服務。因數量有限，如需使用，敬請事先告知。

Q請問遺失物品如何處理？
A

原則上，遺失物品將於本館妥善保管3個月。

Q飯店是否能協助準備驚喜活動？
A

我們將盡全力為您提供協助，歡迎隨時與我們洽詢相關細節。

Q是否提供慶祝用的蛋糕？
A

我們可為您向附近的蛋糕店代為預訂。
請於入住前至少3天與我們聯繫。

07. 館內設施4則
Q請問是否有按摩服務？
A

本館提供按摩服務。
40分鐘 4,200日圓起

Q請問是否有三溫暖設施？
A

抱歉，本館未設有三溫暖設施。

Q請問吸煙區在哪裡？
A

吸煙區設於本館院內的中庭。

Q請問溫泉和大浴場可以供非住宿的日歸客人使用嗎？
A

溫泉僅供入住飯店的賓客使用。

08. 費用與付款4則
Q是否支援電子支付及電子票證（電子貨幣）？
A

您可以使用電子貨幣（交通系IC卡、iD）進行付款。

Q請問住宿費用是多少？
A

房價因入住日期、人數及房型而異。敬請參閱官方網站，或直接致電飯店垂詢。

Q請問兒童收費的具體標準是什麼？
A

兒童收費標準依年齡層而異。
請在預訂頁面的人數設定中選擇相應的選項（含/不含餐食及寢具），即可檢視具體費用。

Q請問有哪些住宿費用的支付方式？
A

您可以使用以下方式支付：
・現金（日圓）
・信用卡
・銀聯卡
・電子票證／電子支付（交通系IC卡、iD）

09. 交通與路線2則
Q請問能提供接駁巴士的時間表嗎？
A

定期接駁巴士時刻表如下：
【去程】小樽築港站發車：14:45 / 15:45 / 16:45
【回程】飯店發車：10:30 / 11:10

如需其他時間，請隨時與我們聯繫。

Q請問提供接送服務嗎？
A

我們提供JR小樽築港站至飯店之間的接送服務。
本服務實行事前預約制，請提前與飯店聯繫。

10. 會員計畫8則
Q如何變更我的會員註冊資訊（電子郵件、密碼）？
A

請至會員個人專頁（My Page）中的「編輯會員資訊」進行修改。 https://membership.by-onko-chishin.com/auth/login/

Q會員卡點數是否有有效期限？
A

點數沒有有效期限。詳細資訊請參閱此處。 https://by-onko-chishin.com/destination-club#会員ランク

Q請問如何查詢會員點數？
A

請透過以下連結登入進行查詢。 https://membership.by-onko-chishin.com/auth/login/

Q請問如何辦理取消/退會會員？
A

請至會員個人專頁（My Page）中的「退會手續」進行辦理。 https://membership.by-onko-chishin.com/auth/login/

Q若未註冊會員是否可以使用相關服務？
A

享用會員禮遇及專屬優惠需請先註冊成為會員。 https://membership.by-onko-chishin.com/auth/signup/

Q請問會員有哪些專屬禮遇？
A

關於會員計畫的詳細資訊，敬請參閱我們的官方網站。 https://by-onko-chishin.com/destination-club

Q請問註冊或加入會員需要費用嗎？
A

會員註冊完全免費。詳細資訊敬請參閱以下頁面。 https://by-onko-chishin.com/destination-club#会員登録

Q我想註冊成為會員。
A

請透過下方連結進行會員註冊：
https://membership.by-onko-chishin.com/auth/signup/