faq

01.基本情報

Qお問い合わせ先
A

TEL 0134‐51‐5151
Email [email protected]
までご連絡くださいませ。

尚、住所は以下となります。
小樽リトリート 蔵群
〒047-0154
北海道小樽市朝里川温泉2-685

02.客室

Q客室の定員を教えてください。
A

各部屋4名様までございます。

Q喫煙に関する制限を教えてください。
A

館内はお部屋含め禁煙でございます。中庭に喫煙スペースを設けております。

03.食事

Q夕食時、飲み放題の用意はありますか？
A

メニュー内のお飲み物はご宿泊費に含まれております。

Q記念日用のレストランプランはありますか？
A

あいにくご用意しておりません。ケーキや花束のお手配は可能でございますので、ご相談くださいませ。

04.予約・宿泊条件

Q記念日用の宿泊プランはありますか？
A

あいにくご用意しておりません。ケーキや花束のお手配は可能でございますので、ご相談くださいませ。

Qどんな宿泊プランがあるか教えてください。
A

夕朝2食付き、朝食のみのプランをご用意しております。

05.チェックイン・チェックアウト

Qチェックインとチェックアウトの時間を教えてください。
A

チェックイン15:00
チェックアウト11:00
でございます。

06.館内サービス

Q車椅子（車いす）はありますか？
A

お貸出ししております。数に限りがございますので、ご希望の際は事前にお知らせくださいませ。

Q忘れ物の取り扱いを教えてください。
A

原則3か月間は当館に保管しております。

07.館内施設

Qマッサージサービスはありますか？
A

マッサージサービスがございます。
40分4,200円～

Qサウナはありますか？
A

ございません。

08.料金・支払い

Q電子決済・電子マネーの利用
A

電子マネー（交通系IC、iD）にてお支払いいただけます。

Q宿泊料金を教えてください。
A

お日にち、人数、お部屋タイプによって異なります。公式ホームページからご確認、またはホテルまでお電話くださいませ。

09.アクセス・交通

Q送迎バス（シャトルバス）の時刻表を教えてください。
A

定期便は以下でございます。
【往路】小樽築港駅発 14:45・15:45・16:45
【復路】ホテル発 10:30・11:10
その他お時間ご希望の場合は、お問い合わせください。

Q送迎サービスはありますか？
A

JR小樽築港駅から宿まで送迎サービスを行っております。
事前予約制ですので、宿までご連絡ください。

10.会員プログラム

Q会員登録情報（メールアドレス・パスワード）の変更がしたいです。
A

会員マイページ内の「会員情報の編集」よりお願いいたします。
https://membership.by-onko-chishin.com/auth/login/

Q会員登録しないと利用できませんか？
A

特典の利用などには会員登録が必要です。
https://membership.by-onko-chishin.com/auth/signup/

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01.基本情報1件
Qお問い合わせ先
A

TEL 0134‐51‐5151
Email [email protected]
までご連絡くださいませ。

尚、住所は以下となります。
小樽リトリート 蔵群
〒047-0154
北海道小樽市朝里川温泉2-685

02.客室7件
Q貸出の備品はどんなものがありますか？詳しく教えてください。
A

DVD/Blu-rayレコーダー、低反発枕、加湿器をご用意しております。

Q客室の定員を教えてください。
A

各部屋4名様までございます。

Q喫煙に関する制限を教えてください。
A

館内はお部屋含め禁煙でございます。中庭に喫煙スペースを設けております。

Q部屋のアメニティ・設備を教えてください。
A

【客室アメニティ】
メイク落とし、ソープ（石鹸）、化粧水、オールインワンジェル、シャンプー、コンディショナー、作務衣、寝着、足袋、半纏、フェイスタオル、ハンドタオル、バスタオル、歯ブラシ、ヘアブラシ、ヒゲそりシェービングクリーム入（男性）、シャワーキャップ（女性）、コットン（女性）、ヘアゴム、ボディタオル、ドライヤー、加湿器 等

Qテレビはありますか？
A

ございます。

Qバリアフリー対応はしていますか？
A

バリアフリー対応はしておりません。
「フォレストビュー1階フラット和洋室」ですと、段差のないお部屋でございます。

Q喫煙部屋はありますか？
A

全部屋、禁煙でございます。
喫煙場所を別途ご用意しております。

03.食事7件
Q夕食時、飲み放題の用意はありますか？
A

メニュー内のお飲み物はご宿泊費に含まれております。

Q記念日用のレストランプランはありますか？
A

あいにくご用意しておりません。ケーキや花束のお手配は可能でございますので、ご相談くださいませ。

Q館内でランチタイムに営業しているレストランはありますか？
A

ございません。

Q夕食の時間を教えてください。
A

18:00または19:00でご用意しております。

Q部屋食はできますか？
A

お部屋食はいたしかねます。お食事処でのご提供でございます。

Q夕食について具体的に教えてください。
A

和食会席をご用意しております。

Qルームサービスはありますか？
A

ルームサービスがございます。
お飲み物や軽食をご提供しております。
一部を除き、宿泊代に含まれており、無料でお楽しみいただけます。

04.予約・宿泊条件9件
Q記念日用の宿泊プランはありますか？
A

あいにくご用意しておりません。ケーキや花束のお手配は可能でございますので、ご相談くださいませ。

Qどんな宿泊プランがあるか教えてください。
A

夕朝2食付き、朝食のみのプランをご用意しております。

Q空室確認はできますか？
A

公式ホームページまたはお電話にてお問い合わせくださいませ。

Q一人でも宿泊できますか？
A

1名様でのご宿泊も可能でございます。
人数設定より選択いただけます。

Q予約がしたいです。
A

宿泊予約はこちら

Qキャンセルポリシーを教えてください。
A

8日前まで無料
7日前から10％ 3日前から50% 前日/当日/不泊100％でございます。

※キャンセル規定はプランにより異なる場合がございます。
ご予約のプランに記載の条件を事前にご確認いただきますようお願いいたします。

Qペット同伴で宿泊できますか？
A

ペット同伴はできません。
※身体障害者補助犬を除く

Qオールインクルーシブについて教えてください
A

お食事の際のお飲み物、バーご利用時のお飲み物、ルームサービスすべて無料でご提供しております。

Q乳幼児連れでも宿泊できますか？
A

一部の客室において、乳幼児連れのお客様もご宿泊頂けます。

05.チェックイン・チェックアウト1件
Qチェックインとチェックアウトの時間を教えてください。
A

チェックイン15:00
チェックアウト11:00
でございます。

06.館内サービス4件
Q車椅子（車いす）はありますか？
A

お貸出ししております。数に限りがございますので、ご希望の際は事前にお知らせくださいませ。

Q忘れ物の取り扱いを教えてください。
A

原則3か月間は当館に保管しております。

Qサプライズに協力してもらえますか？
A

可能な限り対応いたしますので、ご相談くださいませ。

Qお祝い用のケーキはありますか？
A

近隣ケーキ店へお手配いたします。
3日前までにご連絡くださいませ。

07.館内施設4件
Qマッサージサービスはありますか？
A

マッサージサービスがございます。
40分4,200円～

Qサウナはありますか？
A

ございません。

Q喫煙所はどこにありますか？
A

当館敷地内の中庭に喫煙スペースを設けております。

Q温泉・大浴場は日帰り入浴できますか？
A

温泉は、ご宿泊のお客様のみご利用頂けます。

08.料金・支払い4件
Q電子決済・電子マネーの利用
A

電子マネー（交通系IC、iD）にてお支払いいただけます。

Q宿泊料金を教えてください。
A

お日にち、人数、お部屋タイプによって異なります。公式ホームページからご確認、またはホテルまでお電話くださいませ。

Q子供料金の詳細を教えてください。
A

お子様料金は年齢区分により異なります。
予約画面の人数設定で該当の区分（食事・布団あり／なし）を選択すると、料金をご確認いただけます。

Q宿泊料金の支払い方法は何がありますか？
A

・現金（日本円）
・クレジットカード
・銀聯カード
・電子マネー（交通系IC、iD）
にて、お支払いいただけます。

09.アクセス・交通2件
Q送迎バス（シャトルバス）の時刻表を教えてください。
A

定期便は以下でございます。
【往路】小樽築港駅発 14:45・15:45・16:45
【復路】ホテル発 10:30・11:10
その他お時間ご希望の場合は、お問い合わせください。

Q送迎サービスはありますか？
A

JR小樽築港駅から宿まで送迎サービスを行っております。
事前予約制ですので、宿までご連絡ください。

10.会員プログラム8件
Q会員登録情報（メールアドレス・パスワード）の変更がしたいです。
A

会員マイページ内の「会員情報の編集」よりお願いいたします。
https://membership.by-onko-chishin.com/auth/login/

Q会員カードのポイントに有効期限はありますか？
A

有効期限はございません。詳しくはこちらをご確認ください。
https://by-onko-chishin.com/destination-club#会員ランク

Q会員のポイント数の確認方法を教えてください。
A

こちらからご確認ください。
https://membership.by-onko-chishin.com/auth/login/

Q会員の退会について教えてください。
A

会員マイページ内の「退会手続き」よりお願いいたします。
https://membership.by-onko-chishin.com/auth/login/

Q会員登録しないと利用できませんか？
A

特典の利用などには会員登録が必要です。
https://membership.by-onko-chishin.com/auth/signup/

Q会員の特典の内容を教えてください。
A

会員プログラムについてはウェブサイトをご確認ください。
https://by-onko-chishin.com/destination-club

Q会員登録・入会は有料ですか？
A

無料で登録いただけます。詳しくはこちらをご確認ください。
https://by-onko-chishin.com/destination-club#会員登録

Q会員登録をしたいです。
A

会員登録はこちらから
https://membership.by-onko-chishin.com/auth/signup/